〈姉妹店修理情報〉 iPhoneの画面不良からデータが無くなってしまうほど重大な事態になったしまうことが……

お役立ち情報

2021/05/31

【修理情報】

今回はiPhoneXSの修理を姉妹店のスマートクールイオンモール高知店で行いましたのでららぽーと和泉店のオープン前にご紹介をさせていただきますので皆さんもぜひ参考にしてみてください！！

こちらのお客様は修理する1週間ほど前に端末を落としてしまい少しずつ画面にタッチ不良などが発生してしまってとの事でご依頼をいただきました。

実際にご来店していただき端末の状態を確認させていただくと「iPhoneは使用できません」という表示になっておりました。

これはお客様が個人でかけられているロックを一定回数間違えてしまうと表示されるものですが、今回に関してはお客様自身が間違えてしまったのではなく落としたことで発生した画面の不良が原因のようでした。

大きな原因としてはタッチ不良からくるゴーストタッチと呼ばれる現象です。

これは画面が触っていなくても勝手に動かされてしまう現象で落としたりした際に内部に大きなダメージが伝わってしまうと起こってしまう事がございます。

iPhone画面交換

今回のお客様はこのゴーストタッチが発生して間もないぐらいでしたので大きな問題にはなりませんでしたが場合によっては本体を初期化しなくては使えない状態になってしまっていることもございます。

iPhoneは使用できませんと表示されている下に「3分後にやり直してください」時間が表示されているかと思いますがこの数字は間違えてしまった回数によって変化していきます。

最初の1段階目であれば1分後なのですぐに入力をすることができるのですがそこからさらに一定回数間違えると時間が伸びてしまい最終段階では1時間という待ち時間になってしまう事もございます。

ここまでになるとあと1回間違えてしまうだけで初期化をしない限りは使えないような状態になります。

このようなシステムはiPhoneのセキュリティーがとても頑丈になっているので起こってしまう事なのですがゴーストタッチが知らないうちに起こっていると回避ができません。

1回で正しいパスコードを入力できればロックは解除され使えるようになるのでもしゴーストタッチがという画面が勝手に動く状態になってしまっているは画面はまだ使えるようであればロックだけでも解除しておくようにしましょう！！

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・スタッフの体調、検温チェック

・スタッフのマスク着用

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そして入店の際は必ずマスクの着用、消毒をお願いいたします。

店頭にはアルコール消毒もご用意しておりますのでご自由におつかいください。

何卒ご協力の程よろしくお願いいたします。

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